Patricia Morosini (Selectour Business): "Nous proposons de nombreux services aux petites et moyennes entreprises" ☏ Devis Santé

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Le directeur de Business Travel Selectour, un réseau d'agences de voyages leader en France, entend convaincre les petites et moyennes entreprises de s'intéresser à l'utilisation de leurs services pour la gestion des voyages d'affaires. Et Patricia Morosini pour mettre en avant les atouts de Selectour Business, à savoir un système de réservation multimodal, des cellules d'experts en évaluation, des paiements centralisés ou la mise à disposition d'outils et de contacts pour assurer la santé et la sécurité des voyageurs d'affaires. Interview.

MovementsPros.com: Selectour réalise aujourd'hui 60% de son chiffre d'affaires grâce aux voyages d'affaires. Vous avez de nombreuses PME et TPE parmi vos clients …
Patricia Morosini: Nous gérons de grands comptes, en utilisant notamment notre appartenance au réseau international Radius Travel. Mais il est vrai que 70% des entreprises avec lesquelles nous travaillons sont des PME et des très petites entreprises. De nombreux spécialistes, consultants et cabinets d'avocats sont clients de notre réseau. C'est un objectif que nous connaissons bien.

Les PME voient-elles initialement les avantages que vous pouvez leur apporter?
Le gestionnaire d'une petite entreprise est très compliqué à comprendre dès le début de la valeur ajoutée qu'une agence peut apporter. Les PME ignorent nos connaissances et nos services, à commencer par le service H24. Lorsque vous préparez vous-même votre voyage en ligne, vous constaterez peut-être que trouver le meilleur service possible prend du temps. L'agence fait gagner du temps.

Quels sont les avantages de votre système de réservation par rapport à la réservation directe?
Nos experts traitent des commandes de plus en plus complexes. Ils sont désormais pris en charge par un système de réservation multimodal, ce qui est un réel plus pour nos clients par rapport à la réservation directe. Ce système propose la location de trains, d'avions, d'hôtels et de voitures sur une seule interface, avec l'avantage supplémentaire de comparaisons de trains à bas prix et de vols réguliers. Économise beaucoup de temps et donc d'argent. Parce que nous ne sommes pas toujours conscients du temps qu'il faut pour réserver un avion sur un site, un hôtel sur un autre et louer une voiture sur un troisième.

De plus, l'outil stocke des informations sur les voyageurs, telles que des cartes de fidélité et de réduction, des informations sur les passeports ou les préférences de voyage. Fournissez tout cela aux compagnies aériennes si nécessaire. L'outil vous permet également de gérer toutes les demandes d'autorisation de voyage et les processus d'approbation en ligne. Grâce à cela, le voyageur recevra des informations sur la politique de voyage de l'entreprise. Il saura s'il a le droit de voyager dans cette fourchette de prix, si l'hôtel sélectionné recevra un remboursement, etc. Indications qu'il n'aurait pas eu s'il avait fait des réservations sur différents sites.

La centralisation des paiements est votre deuxième avantage …
En effet. Même les petites entreprises avec nous sont incluses. Cela vous permet d'abord d'analyser et d'optimiser les dépenses. L'outil vous permet de passer en revue, de rendre compte en ligne, d'utiliser des indicateurs clés, qui sont les types d'activités, les entreprises utilisées, les fréquences de voyage, les destinations les plus visitées … Limite le temps et les coûts associés à la gestion des notes de frais ou des avances.

L'entreprise bénéficie également d'achats importants …
Et les agences ont des volumes d'achat beaucoup plus importants qu'elles ne font partie d'un vaste réseau. En conséquence, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des tarifs préférentiels sur la plupart des itinéraires et la plupart des compagnies aériennes. Ces tarifs négociés sont disponibles lors de votre premier voyage d'affaires. Et ce n'est pas grave si elle a cinquante ans!

Qu'en est-il des cellules d'experts en évaluation?
C'est une autre de nos forces. Un simple voyage de retour ne l'exige pas. En revanche, lors de voyages compliqués, nos experts peuvent créer des constructions optimisées à des prix bien meilleurs. On peut donc faire des économies importantes.

La sécurité est une autre de vos principales ressources …
Bien entendu, les agences proposent des contrats d'assurance classiques avec assistance médicale et rapatriement dans les cas les plus graves. Notre outil SecuritR vous permet également d'assurer la sécurité des collaborateurs en déplacement. Et nous pouvons leur fournir des professionnels comme International SOS. Ils sont en mesure de former des voyageurs, par exemple des femmes, pour les informer sur la façon de réduire le risque lorsqu'ils voyagent seuls, ou les conducteurs de voitures lorsqu'ils doivent conduire dans des pays où les conditions routières existent. sont inhabituels. Cela implique également des informations préliminaires si la situation dans l'un ou l'autre pays s'est aggravée depuis la réservation du voyage, et cela va jusqu'à l'alerte, la géolocalisation et même l'exfiltration comme dernière étape. Je voudrais également mentionner notre service interne dédié aux voyageurs d'affaires, qui les aide 24h / 24, y compris en vacances, en français et sans paiement à l'avance, notamment pour trouver des solutions en cas de changement d'horaire ou d'annulation de vols,

En ce qui concerne les outils, vous avez commencé Smart …
Nous mettons progressivement en place cet outil dédié aux voyageurs d'affaires. L'application SMART permet aux voyageurs de rester en contact avec leur agence, de concentrer tous les documents de voyage et de trouver des informations utiles. Nous travaillons actuellement à permettre aux voyageurs de modifier leurs réservations directement depuis l'application SMART. Nous sommes également associés à la future plateforme Wonder Booking, présentée lors de notre dernier congrès.

Quel pourrait être le principal obstacle à l'utilisation de vos services?
Les PME mentionneraient le coût de la fourniture de l'agence. Mais ces coûts sont plus que compensés par les avantages que je viens de décrire.

Vos membres sont des acteurs de tailles très différentes …
Nos membres sont des acteurs majeurs des voyages d'affaires, notamment en région parisienne et Rhône-Alp, avec leurs propres plateformes d'affaires. Nous avons de nombreuses agences locales dans la province, ce qui ne veut pas dire qu'elles n'ont pas de service commercial dédié. Ces agences ont la chance de pouvoir opérer beaucoup oralement. Mais nous les aidons également sous diverses formes, par des activités de communication, par notre présence à des événements professionnels ou par le biais de notre site showour-affaires.com.

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