Le système Phoenix: quatre ans d'échec et ce n'est pas encore fini ☎ Comment marche le remboursement d’assurance santé ?

Le rôle d’une mutuelle de santé est de prendre en charge intégralement ou partiellement les dépense de soin non couvertes par l’Assurance Maladie. En contrepartie d’une cotisation, les adhérents de la mutuelle santé se voient remboursés leur frais de santé à hauteur du cran de garanties souscrit.

Contrairement à l’Assurance Maladie, la mutuelle santé n’est pas obligatoire. Chacun est libre d’y adhérer ou bien non. Toutefois, avec la baisse des remboursements de la Sécurité Sociale, la couverture d’une mutuelle santé est aujourd’hui indispensable. De plus, avec la mutuelle entreprise obligatoire d’or premier janvier 2016, chaque salarié de france bénéficiera d’une complémentaire santé.

Les mutuelles santé françaises sont régies selon le Code de la Mutualité et sont des organismes à but non lucratif dans lesquels les adhérents sont intégrés au décisionnel.

Les fonctionnaires fédéraux célèbrent accidentellement le quatrième anniversaire du fiasco à Phoenix cette semaine, qui a plongé des dizaines de milliers d'employés dans l'incertitude financière.

Aucune rémunération, erreurs dans les montants versés, trop-payés récupérés sans avertissement, confusion pendant les congés de maternité, de paternité ou de maladie, ou pendant la promotion, la relocalisation ou la période de transition: les problèmes sont multiples et omniprésents dans la magnifique machine Phoenix depuis sa création en février 2016.

Un questionnaire réalisé en 2019 par le Conseil du Trésor fédéral indique que 74% des fonctionnaires fédéraux ont eu des problèmes de rémunération à Phoenix. 59% de tous ont signalé de nouvelles erreurs au cours des 12 derniers mois.

"Je pèse mes mots: on parle ici de dizaines voire de centaines de victimes par jour", regrette le vice-président exécutif régional de l'Alliance publique canadienne, section Québec.

S'appelant lui-même «un éternel optimiste», Yvon Barrière ne peut cependant pas garantir que la défaillance de ce système sera bientôt terminée. "Les membres aimeraient que je leur dise que cela prendra fin cette année. Je ne peux pas le faire. Cette écrasante défaite ne sera pas terminée d'ici 2024, 2025 ", estime-t-il.

Les échecs ont fait de nombreuses victimes.

L'officiel des Laurentides était au bord de la faillite l'an dernier après avoir été privé de revenus pendant près de 12 mois.

La pensionnée attend toujours les 60 000 $ que Phoenix lui doit.

Un membre du syndicat a reçu des prestations de décès en guise de rémunération.

L'employé est apparu au bureau tous les jours ouvrables pendant cinq mois et demi sans salaire.

"Ce système est une boîte à surprises après des frasques et des erreurs", illustre Barrière. Il y a des gens qui ont dû vendre leur maison à perte, qui se sont séparés, qui ont fait faillite à cause du Phoenix. "

Toutes les deux semaines, lundi matin, les fonctionnaires fédéraux ont accès au système pour s'assurer que le salaire sera déposé sur leur compte jeudi prochain. Et si c'est le cas, la compensation est appropriée. "C'est un mauvais rêve. Toutes les deux semaines, il y a une marmotte célèbre ", a déclaré Barrière.

Dans ce cas également, il est difficile de supprimer les lacunes. Le système Phoenix est si compliqué que peu de gens connaissent les détails exacts des erreurs commises dans leur compensation. "Je demande souvent aux assemblées: ceux qui recevront certainement un bon paiement, levez la main. Il n'y a jamais personne qui lève la main », explique Yvon Barrière.

Pour M. Barrière, Phoenix est un système qui "n'aurait jamais dû être acheté ou mis en œuvre". "Si ce système était mis en place dans le secteur privé, le gouvernement interviendrait pour rémunérer l'entreprise à ses salariés. Nous sommes un cordonnier avec de mauvaises chaussures – conclut-il.

* Une fonction publique canadienne se mobilisera au centre-ville de Montréal et une soixantaine d'emplois au Québec le jeudi 27 février, dans le cadre du quatrième anniversaire de Phoenix.

Un fonctionnaire du gouvernement endetté de 60 000 USD après avoir été privé de ses revenus pendant près d'un an n'a eu d'autre choix que de soumettre une proposition aux créanciers pour éviter la faillite.

La vie de Marilyne Mazoyer, une mère de 41 ans, a complètement changé au cours des dernières années en raison des nombreux échecs de Phoenix.

"Je ne suis plus la personne que j'étais il y a deux ou trois ans. Avant, j'étais partout, j'aimais mon travail. Je peux à peine monter là-haut. La vie n'a pas de couleur. Ils ne m'apporteront jamais de fierté. Ils ne pourront jamais compenser le stress. Il n'y a aucune compensation pour cela », gémit une femme des Laurentides.

Les échecs de sa femme ont commencé en 2017, après deux modifications du contrat avec le gouvernement qui ont provoqué des erreurs salariales et des problèmes de transfert de congé et de maladie.

En novembre 2017, elle a obtenu un poste d'enquête à Services Canada. Et puis son salaire cesse d'être payé. "A Noël, en décembre 2017, je n'ai reçu aucun paiement. Pas deux semaines plus tard. J'ai appelé le centre de paye tous les jours. J'ai parlé à des assistants qui n'avaient aucune idée de ce qui se passait », illustre-t-il.

Mmoi Mazoyer conteste son syndicat, qui se plaint et découvre soudain que Phoenix n'a jamais traité un nouveau contrat. "Je n'étais plus seulement un fonctionnaire du système. J'ai même reçu une lettre me disant que j'étais à la retraite! Dit l'employé.

Dans le même temps, la victime a connu des problèmes de santé. "Stressé par tout cela, je suis parti en congé de maladie en octobre 2018. Je ne travaillais plus", dit-il.

C'est alors que son «enfer» avec Phoenix a atteint son apogée. L'encombrement du système l'empêche de recevoir son salaire et son assurance invalidité à temps. D'octobre 2018 à septembre 2019 Mmoi Mazoyer passera dix mois sans revenu.

Le voleur a vidé ses économies. Son mari a pris un deuxième emploi. Mais à l'été 2019, il a accumulé une dette de plus de 60000 USD. "Nous avons récupéré une hypothèque, l'électricité, une voiture, une ligne de crédit, des taxes de séjour. Nous avons rendu une de nos voitures. "

Pour garder la maison et éviter la faillite, elle a fait une proposition aux créanciers qui l'ont acceptée. "Mais si nous manquons de rembourser l'hypothèque, c'est fini. La banque reprendra la maison ", illustre celui qui reprend peu à peu le travail aujourd'hui.

Il a pris sa retraite à partir d'avril 2019.Johanne Breton a intensifié ses efforts pour obtenir les 60000 $ que Phoenix lui doit dans le cadre de l'indemnité de départ, des ajustements salariaux et de diverses erreurs dans son salaire. À la suite d'un témoignage l'automne dernier, un ancien fonctionnaire du ministère canadien de l'Emploi et du Développement social a reçu 45 000 $ du gouvernement fédéral. Il continue de se battre pour les montants manquants.

Fonctionnaire endetté en raison de l'échec de Phoenix depuis la fin de 2017. Il a presque perdu sa maison. En congé de maladie, Béatrice Brun n'a perçu aucune indemnité pendant trois mois, suivie de retards dans le paiement de ses prestations d'invalidité et de retour au travail, en janvier 2019 elle a été victime d'erreurs de rémunération. Après avoir remis le journal de son histoire, le créancier a accepté de lui accorder une pause. Elle a réussi à garder l'appartement.

Fonctionnaire à la retraite depuis août 2016, elle a reçu le 24 décembre 2019 le dernier paiement par chèque, pour lequel elle avait postulé depuis plus de trois ans. "Le Père Noël existe!" Dit Louise de Sève, qui a fait carrière dans les affaires étrangères. Elle a dit qu'après des centaines d'heures perdues au téléphone pour récupérer environ 2 000 $, la sortie du Journal a été délivrée au gouvernement fédéral.

Après 35 ans de travail à Services partagés Canada, Guy Monier a pris sa retraite en décembre 2016. On lui a envoyé un chèque de près de 40 000 $ en indemnité de départ. Mais ledit chèque n'est jamais arrivé chez lui, bien qu'il lui ait payé des impôts en 2017. Depuis lors, son service précédent et Phoenix ont passé le test qui est à blâmer. Le Journal il a interrogé deux sujets l'automne dernier … et M. Monier a reçu le chèque les jours suivants.

2009 : Le système IBM Phoenix a été choisi par le gouvernement Harper pour remplacer l'ancien système des années 1970. Budget initial: 309 millions USD.

2016 : Bien que Phoenix n'ait jamais été testé, le gouvernement Trudeau commence à mettre en œuvre un logiciel. Environ 80 000 fonctionnaires ont des problèmes d'indemnisation.

2017 : Plus de la moitié des 300 000 fonctionnaires fédéraux souffrent de l'accident de Phoenix.

2018 : Les erreurs d'indemnisation atteignent 615 millions de dollars en salaires manquants et en trop. À ce jour, Phoenix a coûté 1,2 milliard de dollars.

2019 : Apparemment, plus de 75% des employés fédéraux ont reçu un trop-payé, qui a ensuite été déduit de leur salaire, d'avril 2016. Jusqu'en janvier 2019. Environ 270 000 dossiers comportent encore des erreurs. La stabilisation de Phoenix devrait coûter 2,6 milliards de dollars supplémentaires sur cinq ans.

2020 : Les données personnelles de 69 000 fonctionnaires fédéraux traitant de trop-payés liés à Phoenix ont été envoyées par erreur à des centaines de cadres dans une soixantaine de départements.

2023 : Stabilisation prévue de Phoenix. Ensuite, vous pouvez implémenter le nouveau système.

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