"Abandon", "vol" et coûts supplémentaires, galère de clients des compagnies aériennes ☏ Assurance maladie : Comment ça marche ?

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Les passagers tentent de trouver une solution au guichet Aigle Azur de l'aéroport d'Alger. – STRINGER / AFP

  • Plusieurs milliers de clients d'Aigle Azur sont bloqués dans les aéroports depuis vendredi.
  • La compagnie aérienne, dans un état commissaire, a annoncé à la dernière minute qu’elle ne serait pas en mesure de fournir des vols qu’elle exploiterait à partir de vendredi.

Panique, vol, enfer. Ces mots ne suffisent pas aux clients d’Aigle Azur pour décrire ce qu’ils ont vécu vendredi. Placé dans
la faillite, la société a annoncé à la dernière minute que tout
les vols qu'il était censé avoir annulés depuis vendredi. "Sur les 19 000 passagers en difficulté au plus fort de la crise, il y en a encore 13 000", a déclaré lundi Jean-Baptiste Djebbari, secrétaire d'Etat aux Transports de BFMTV.

Parmi eux, Rania et ses parents qui étaient sur le point de revenir d'Algérie. "Mon père a une mobilité réduite. Il est observé à l'hôpital Saint-Louis à Paris, où il subit un traitement d'immunothérapie. Son prochain médicament est le 16 septembre. Pour ma part, mon inscription à l'université sera reportée et j'ai annulé plusieurs de mes réunions en septembre ", a-t-il déclaré.

Ils ont essayé de trouver une solution différente, mais la réponse reste la même: "Tout le monde nous dit:" Pas de vols avant le 20 septembre et vols directs à partir d'octobre. " Nous n'avons toujours pas de billet aller-retour, et même les offres de rabais d'autres compagnies aériennes ne sont pas utiles. "

"Leur promotion est vent"

Face à cette situation, plusieurs compagnies aériennes ont annoncé qu’elles offraient des tarifs avantageux aux clients malheureux d’Aigle Azur, tels que Air France, Air Algeria ou Vueling. Mais les victimes d’Aigle Azur expliquent que les réductions n’existent pas ou sont trop compliquées pour être utilisées.

Souad, partie en Algérie avec son mari et ses filles de cinq et huit ans, a tenté de se rapprocher d'autres entreprises pour revenir en France. "On frappe à la porte d'Air France, ils nous disent:" cela ne nous concerne pas. " Les seuls billets disponibles coûtent 350 euros et il n'y a toujours pas de place. Nous allons à Vueling pour demander où les billets vont jusqu'à 80 euros, ils nous disent que les seuls billets sont Alicante ou Barcelone pour 400 euros par personne. Enfin, à Air Algérie au début, les billets s'élevaient à 200 euros à partir du 24 septembre car il n'y avait pas de place auparavant. La seule solution est de payer des billets en première classe pour 500 euros. Les 20% de réduction sont des billets économiques, mais avant le 24 septembre, ils sont plus nombreux, leur promotion est donc vent – regrets. La famille est donc obligée de payer 1 200 euros seulement pour le retour en France après avoir payé 1 514 euros pour un aller-retour à Aigle Azur.

Farid n'avait d'autre choix que de se tourner vers d'autres compagnies aériennes. Son vol prévu samedi a été annulé à la dernière minute lorsqu'il a repris ses travaux lundi pour signer un contrat CDI.

"J'ai acheté un billet aller-retour de 375 euros à Aigle Azur. Quand j'ai appris l'annulation du vol, j'ai paniqué à cause de mon CDI. J'ai donc regardé Internet, le seul vol que j'ai trouvé était un vol avec Air France à 582 euros. Le résumé de cette histoire est que j'ai payé 1000 euros pour 2 heures de vol! Équivalent à deux bonnes semaines aux États-Unis »

abandon

Tout le monde explique qu'ils ont contacté la compagnie aérienne, leur banque ou leur assurance pour obtenir un remboursement. En vain. "Je vais à l'agence de voyages tous les jours depuis vendredi, sa seule réponse est qu'il ne peut rien faire pour nous et qu'il ne veut absolument pas payer. Nous sommes très tristes et impuissants à cause des vacances que nous préparons depuis longtemps. Je me sens trahi, volé. Les larmes coulent toujours ", déclare Amel.

Ce qui suscite une vive colère chez Aigle Azur du fait que les clients accusent déjà de proposer des tarifs exorbitants pour l’Algérie. "C'est scandaleux! Ils vendaient des billets consciemment jusqu'à la dernière minute, puis volaient. J'ai acheté deux billets sur le site début septembre! Quelques jours plus tard, j'ai reçu un message l'informant que mon vol de retour avait changé et qu'il aurait lieu deux jours après la date prévue. J'ai donc dû changer mon horaire et accepter ce nouveau vol. Trois jours plus tard, j'apprends à la radio la faillite de la compagnie, l'annulation de tous les vols et, bien sûr, l'absence de restitution de billets vendus scandaleusement afin de voler des honnêtes gens avant d'abandonner Sarah.

Maintenant, ils comptent sur les aides d’État, même si peu d’y croient. "J'espère que les règles évoluent pour prévenir ce type de fraude et protéger les voyageurs", résume Camelia.



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